Skundai, kylantys dėl Sutarties vykdymo, sprendžiami pagal Ignitis skundų nagrinėjimo standartą (skundo formą rasite čia).
Ginčai, kylantys dėl Sutarties vykdymo, sprendžiami Šalių tarpusavio susitarimu.
Šalims nepavykus ginčo išspręsti per protingą terminą (ne ilgiau kaip per 30 kalendorinių dienų) arba šalių tarpusavio susitarimu, ginčas sprendžiamas Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka. Daugiau informacijos apie ginčų sprendimą rasite čia. Nesutinkant su sutarties sąlygomis dėl internetu sudarytos sutarties, klientai gali pasinaudoti elektronine ginčų sprendimo (EGS) platforma ir ginčą spręsti neteisminiu būdu. Prisijungti galite čia.
Jei manote, kad jūsų, kaip UAB „Ignitis“ kliento, teisės buvo pažeistos ar susidūrėte su netinkamu aptarnavimu, prašome mus informuoti jums tinkamu būdu:
Daugiau informacijos rasite atmintinėje dėl vartojimo ginčų nagrinėjimo ne teisme tvarkos (PDF), ir UAB „Ignitis“ klientų pretenzijų nagrinėjimo tvarkoje (PDF).
Daugiau informacijos apie esamas energijos vartojimo efektyvumo didinimo priemones rasite:
Europos Komisija yra parengusį energijos vartotojams skirtą bendrosios informacijos klausimų – atsakymų sąrašą, kurį rasite čia.
Virtualus asistentas atsakys į Jūsų klausimus bet kuriuo paros metu.
Jūsų skambučių ir užklausų per dieną sulaukiame ne vieno tūkstančio. Norime atsakyti kiekvienam asmeniškai, todėl kartais tenka palaukti ilgiau nei tikitės.
Suprantame, kad laukti niekam nepatinka, todėl siūlome išbandyti pokalbį su virtualiu asistentu arba paieškoti atsakymo DUK skiltyje.
