Gamtinių dujų tiekimas

Mokėtiną sumą galite sužinoti:

• gamtinių dujų sąskaitoje savo paskyroje e.ignitis.lt (plačiau čia); 
• paskambinę klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802;  
• užpildę susisiekime formą ar 
• atvykę į artimiausią „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrą.

Jei suma savitarnoje ar sąskaitoje pateikiama su minuso (-) ženklu, tai reiškia, kad turite permoką, kurią įtrauksime į kito mėnesio sąskaitą.

Sąskaitas Jums pateiksime nuo mėnesio 5-tos dienos, visas sąskaitas rasite ir galėsite apmokėti savitarnos svetainėje e.ignitis.lt arba Jums įprastu būdu. Jei sąskaitos suma bus didesnė nei 8 eurai, atsiųsime Jums mokėjimo pranešimą el. paštu, trumpąja SMS žinute arba paprastu paštu.

Suformuotą sąskaitą:

• visuomet rasite savo paskyroje savitarnoje e.ignitis.lt (plačiau čia);
• ją taip pat atsiųsime Jūsų turimais kontaktais (el. paštu arba paprastu paštu). Jei norėtumėte pakeisti sąskaitos gavimo būdą, susisiekite su mumis klientų aptarnavimo kontaktais. 

Sąskaitą siunčiame tik jei ji viršija 8 Eur.

Savitarnoje e.ignitis.lt galite:

• deklaruoti ir pasitikrinti skaitiklių rodmenis (plačiau čia);
• peržiūrėti sąskaitas (plačiau čia);
• atsiskaityti už elektrą, dujas ir kitas namų paslaugas (plačiau čia);
• stebėti suvartojimo ir atsiskaitymų istoriją (plačiau čia);
• valdyti savo sutartis, užsisakant reikalingas pažymas ar aktualias paslaugas: palankiausią tarifo planą, atsiskaitymą pagal vidurkį, laikiną nevartojimą ir kita (plačiau čia).

Daugiau informacijos apie savitarną ir jos naudas rasite čia.
Savo paskyroje galite pridėti ir šeimos narių ar giminaičių sutartis bei už jas atsiskaityti. Tai ypač patogu, jei už paslaugas sudėtinga atskaityti vyresnio amžiaus šeimos nariams. Daugiau informacijos rasite čia.

Už dujas galite atsiskaityti naudodamiesi šalies bankų – SEB, Swedbank, Luminor, Šiaulių banko ir Medicinos banko, taip pat Lietuvos kredito unijų elektroninės bankininkystės paslaugomis, taip pat Paysera, Viena sąskaita sistemose.

Atkreipkite dėmesį:

• atsiskaitydami banke, savo elektroninės bankininkystės paskyros mokėjimų ar operacijų skiltyje pasirinkite įmokų ir mokesčių formą nurodydami lėšų gavėją – UAB „Ignitis“ arba įvesdami įmokos kodą – 10001;
• mokėdami už dujas įrašykite galutinę mokėtiną sumą (mėnesio mokestis + už suvartotas gamtines dujas) eilutėje „1. Suvartotas dujų kiekis“.

Kur rasti sąskaitas ir pasitikrinti mokėtiną sumą, skaitykite čia.

Elektroninė sąskaita arba kitaip e.sąskaita – tai elektroninis mokėjimo pranešimas, kuris pateikiamas paslaugų gavėjui (mokėtojui) interneto banke. Gautas e. sąskaitas galite apmokėti įprastu pervedimu arba banke užsisakyti automatinį jų apmokėjimą. Šią paslaugą ypač patogu naudoti pasirinkus atsiskaitymo pagal vidurkį būdą (daugiau informacijos rasite čia).
E. sąskaitą ir automatinį jos apmokėjimą užsisakyti galite savo banko klientų aptarnavimo padalinyje arba interneto banke. Užsisakydami paslaugą, rinkitės:

• e. sąskaitų siuntėjas: UAB „Ignitis“ už dujas (buvęs Lietuvos energijos tiekimas);
• Kliento kodas: nurodykite 8 ženklų Kliento kodą (jį rasite savitarnoje e.ignitis.lt, sutartyje arba galite pasitikslinti klientų aptarnavimo kontaktais).

Su e. sąskaitų užsakymo ir pateikimo sąlygomis galite susipažinti čia.

Atkreipkite dėmesį – užsakius e. sąskaitų pateikimą iki einamojo mėnesio antros kalendorinės dienos, e. sąskaita už praėjusį mėnesį suvartotas dujas interneto banke bus pateikta jau einamąjį mėnesį.

Visose įmokų surinkimo vietose Jums pakaks pateikti:

1. Kliento kodą (8 skaitmenys). Jį rasite sutartyje, paskutinio apmokėjimo kvite. Pasitikslinti galite prisijungę prie savitarnos e.ignitis.lt (plačiau čia) arba klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802;
2. skaitiklio rodmenį IKI. Daugiau informacijos apie dujų skaitiklių deklaravimą rasite čia.

Pateikus šiuos duomenis, įmokas priimantis darbuotojas paskaičiuos mokėtiną sumą. Į ją bus įskaičiuota ir skola ar permoka, jeigu jos bus, taip pat mėnesio mokestis (jei taikomas). Visą su mokėjimu susijusią aktualią informaciją matysite išduotame kvite. Išduotas įmokos priėmimo kvitas yra Jūsų mokėjimą patvirtinantis dokumentas.

Atkreipkite dėmesį – atsiskaitymo knygelė nėra mokėjimą patvirtinantis dokumentas, tai tik užrašų knygelė. Atsisakydami jos, mes kartu saugosime gamtą, neeikvodami jos išteklių, sutaupysime energijos, kuri reikalinga knygelėms pagaminti. Jei visgi knygelė Jums reikalinga, ją galite gauti:

• atsispausdinę čia;
• arba atvykę į artimiausią „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrą.

Atsiskaityti grynaisiais ar banko kortelėmis galite:

• bankų skyriuose ir Lietuvos kredito unijų grupėms priklausančių kredito unijų padaliniuose;
• „Lietuvos pašto“ ir „Pay Post“ skyriuose;
• „Lietuvos spaudos“ kioskuose ir „Narvesen“ parduotuvėse;
• „Kauno spaudos“ kioskuose;
• „Perlo“ terminaluose;
• „Maxima“ prekybos centruose (yra galimybė susieti „Ačiū“ kortelę su mokėtojo kodu);
• „Jonavos paslaugų“ kasose;
• „Elotus“, „Panevėžio butų ūkio“, „Utenos butų ūkio“ kasose;
• „Tavo pastogė“ (renka tik įmokas už elektros energiją);
• „Rokiškio butų ūkis“ (renka tik įmokas už elektros energiją).

Automatinis nuskaitymas – tai bankų teikiama paslauga, kurią užsisakius Jums nebereikės kiekvieną mėnesį rūpintis sąskaitų už suvartotas dujas apmokėjimu.
Elektroninę sąskaitą (elektroninis mokėjimo pranešimas, kuris pateikiamas paslaugų gavėjui (mokėtojui) interneto banke) ir automatinį jos apmokėjimą užsisakyti galite savo banko klientų aptarnavimo padalinyje arba interneto banke. Užsisakydami paslaugą, rinkitės:

• e. sąskaitų siuntėjas: UAB „Ignitis“ už dujas (buvęs Lietuvos energijos tiekimas);
• Kliento kodas: nurodykite 8 ženklų Kliento kodą (jį rasite savitarnoje e.ignitis.lt, sutartyje arba galite pasitikslinti klientų aptarnavimo kontaktais).

Svarbu: atlikus aukščiau išvardintus žingsnius, automatinį e. sąskaitų apmokėjimą reikės aktyvuoti papildomai (tai atlikti padės Jūsų bankas).
Su elektroninių sąskaitų užsakymo ir pateikimo sąlygomis galite susipažinti čia.
Užsakius elektroninių sąskaitų pateikimą iki einamojo mėnesio antros kalendorinės dienos, elektroninė sąskaita už praėjusį mėnesį suvartotas dujas interneto banke bus pateikta jau einamąjį mėnesį.

Dujų suvartojimo vidurkiai apskaičiuojami individualiai, įvertinus paskutinių 12 mėnesių vartojimo istoriją. Jei vartojimo istorija yra trumpesnė nei 12 mėnesių, Jums pritaikysime suvartojimo vidurkį, paskaičiuotą pagal energijos vartojimą panašiuose namų ūkiuose.

Jei pasikeis Jūsų suvartojimo įpročiai, bet kuriuo metu deklaruokite skaitiklio rodmenis. Kitą mėnesį parengsime patikslintą sąskaitą, kurioje atsižvelgsime į Jūsų permoką (ar nepriemoką). Ateityje Jums siųsime sąskaitas su patikslintu Jūsų vartojimo vidurkiu. Rekomenduojame skaitiklio rodmenis deklaruoti bent kartą metuose (arba keičiantis energijos kainoms).

Su gamtinių dujų vidurkio taikymo sąlygomis galite susipažinti čia.

Paslaugą nemokamai galite užsisakyti Jums patogiu būdu:
•    savitarnoje e.ignitis.lt: Sutarties nustatymai → Atsiskaityti pagal vidurkį (arba spauskite šią nuorodą ir pateksite į reikiamą savitarnos skiltį);
•    klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802;
•    užpildę susisiekime formą;
•    atvykę į artimiausią „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrą.

Su gamtinių dujų vidurkio taikymo sąlygomis galite susipažinti čia.

Ar žinote, kad už dujas galite atsiskaityti ir nesirūpindami skaitiklių deklaravimu kiekvieną mėnesį? Atsiskaityti galite paprasčiau – pagal individualų suvartojimo vidurkį.

Tai patogu, nes:

• nebereikės rūpintis skaitiklių deklaravimu;
• jei bus aktualu, bet kada galėsite deklaruoti rodmenis ir sąskaitą Jums išrašysime pagal pateiktus duomenis;
• nuo 5-tos mėnesio dienos visas sąskaitas rasite ir galėsite apmokėti savitarnos svetainėje e.ignitis.lt;
• jei sąskaita viršys 8 eur sumą, apie mokėjimą su mokėtina suma informuosime Jus el. paštu arba SMS žinute;
• visada iš anksto žinosite savo mokėtiną sumą, tad galėsite planuoti išlaidas.

Pažymą apie atsiskaitymą už dujas galite užsisakyti: 

• savitarnoje e.ignitis.lt (plačiau čia);
• klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802; 
• užpildę susisiekime formą arba 
• atvykę į artimiausią „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrą.

Jei planuojate kurį laiką nevartoti dujų (pavyzdžiui, pasibaigus sezonui sodo namelyje), praneškite mums apie tai užsisakydami laikiną dujų nevartojimą:

• savitarnoje e.ignitis.lt (plačiau čia);
• klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802;
• užpildę susisiekime formą;
• atvykę į artimiausią „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrą.

Užsisakius laikiną dujų nevartojimą, kiekvieną mėnesį Jums reikės sumokėti mėnesio mokestį (plačiau čia).

Daugiau informacijos, kaip atsiskaityti už paslaugas, rasite čia.

Prisijungti prie dujotiekio Jums padės bendrovė Energijos skirstymo operatorius (ESO). Dėl dujų įvedimo rekomenduojame kreiptis kuo anksčiau, nes dujų įvedimo procesas gali užtrukti 6–12 mėnesių.
Registrų centro tinklapyje www.regia.lt/zemelapis/ galite pasitikrinti, ar šalia Jūsų būsto yra nutiestas dujotiekis ir kaip galima prisijungti prie skirstomojo dujų tinklo, o plačiau apie prijungimo procesą galite sužinoti ESO svetainėje www.eso.lt.

Norėdami prisijungti prie dujotiekio, pateikite paraišką Jums patogiu būdu:

• „Ignitis“ savitarnoje e.ignitis.lt (Dujų paslaugos → Prašymas įrengti dujų įvadą. Patvirtinę prijungimo sutartį galėsite stebėti dujotiekio įvedimo procesą (paraiškų ir prašymų stebėjimo formoje);
• ESO savitarnoje.

Sutartį pasirašyti (sudaryti) gali objekto savininkas arba savininko įgaliotas asmuo. Jei objektas turi bendrasavininką (-us), jo (jų) sutikimas reikalingas tik tuo atveju, kai sutartis yra sudaryta vieno iš bendrasavininkų vardu, tačiau dėl sutarties sudarymo kreipiasi kitas bendrasavininkas.

Sutarčiai pasirašyti (sudaryti) pateikite prašymą ir šiuos dokumentus:

1. Pasikeitus patalpų savininkui / nuomininkui:
   • nekilnojamojo turto Registrų centro išrašo kopiją (jei patalpos išnuomotos ilgesniam nei 1 metų laikotarpiui, reikalingas papildomas įrašas apie nuomos sutarties įregistravimą viešajame registre);
   • patalpų nuomos sutarties kopiją, jei nuomos sutarties terminas iki 1 metų (privaloma);
   • apskaitos prietaisų rodmenų suderinimo aktą, kuriame turi būti skaitiklio numeris ir rodmuo;
   • bendraturčio pasirašytą sutikimą, jei patalpos įgytos bendrąja daline nuosavybe (reikalingas tik tuo atveju, kai sutartis yra sudaryta vieno iš bendrasavininkų vardu, tačiau dėl sutarties sudarymo kreipiasi kitas bendrasavininkas);
   • įgaliojimą, jei sutartį pasirašo įgaliotas asmuo (privaloma).
2. Naujai prijungiant būstą:
   • nekilnojamojo turto Registrų centro išrašo kopiją;
   • „Energijos skirstymo operatoriaus“ (ESO) pažymą apie dujų sistemų parengimą sujungimui;
   • įgaliojimą, jei sutartį pasirašo įgaliotas asmuo (privaloma).
3. Savivaldybei suteikus socialinį būstą:
   • gyvenamųjų patalpų nuomos sutarties kopiją (privaloma);
   • apskaitos prietaisų rodmenų suderinimo aktą;
   • įgaliojimą, jei sutartį pasirašo įgaliotas asmuo (privaloma).

Jums gali prireikti:

• prašymo sudaryti dujų sutartį blanko;
• rodmenų suderinimo akto blanko;
• Gamtinių dujų pirkimo–pardavimo ir paslaugų teikimo sutarties bendrųjų sąlygų;
• Gamtinių dujų pirkimo–pardavimo ir paslaugų teikimo sutarties specialiųjų sąlygų.

Sutartį sudarykite Jums patogiu būdu:

• savitarnoje e.ignitis.lt: Sudaryti sutartį → Dujų tiekimo, įvedimo sutartis;
• klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802 (jei sutarčiai sudaryti pakanka tik Registrų centro išrašo) arba 
• užpildykite prašymą artimiausiame „Ignitis“ klientų aptarnavimo centre.

Jei prašyme sudaryti sutartį nurodysite savo el. pašto adresą, informaciją apie parengtą sutartį Jums atsiųsime nurodytu el. paštu, o parengtą sutartį įkelsime į Jūsų paskyrą savitarnoje e.ignitis.lt. Jei el. pašto neturite – sutartį Jums atsiųsime paprastu paštu.

Parengtą sutartį galėsite pasirašyti: 

• elektroniniu parašu savitarnoje e.ignitis.lt: pagrindiniame lange, skiltyje Pakeitimai ir užsakymai → Atsisiųsti sutartį → Pasirašyti;
• fiziniu parašu ir vieną sutarties egzempliorių atsiųsti paštu adresu Viršuliškių skg. 34, LT-05131 Vilnius;
• fiziniu parašu ir vieną sutarties egzempliorių atnešti į artimiausią „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrą. 

Vaizdo įrašas, kaip sudaryti sutartį internetu.

•    Gamtinių dujų pirkimo–pardavimo ir paslaugų teikimo sutarties bendrosios sąlygos.
•    Gamtinių dujų pirkimo–pardavimo ir paslaugų teikimo sutarties specialiosios sąlygos.

Parengtą sutartį galite:

• pasirašyti elektroniniu parašu savitarnoje e.ignitis.lt: pagrindiniame lange, skiltyje Pakeitimai ir užsakymai → Atsisiųsti sutartį → Pasirašyti;
• pasirašyti fiziniu parašu ir vieną sutarties egzempliorių atsiųsti paštu adresu Viršuliškių skg. 34, LT-05131 Vilnius;
• pasirašyti fiziniu parašu ir vieną sutarties egzempliorių atnešti į artimiausią „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrą.

Gavę Jūsų prašymą, sutartį parengsime per 2 darbo dienas. Sutarties sudarymo mokesčiai netaikomi.

• Jei objekte dujos nėra tiekiamos, sutartis įsigalios nuo gamtinių dujų prijungimo objekte dienos. Prašymą prijungti dujas „Energijos skirstymo operatoriui“ (ESO) pateiksime gavę Jūsų pasirašytą sutartį.
• Jei objekte gamtinės dujos yra tiekiamos, sutartis įsigalios nuo jos sudarymo dienos ir bus laikoma sudaryta, jei per 30 kalendorinių dienų negausime Jūsų pranešimo, kad nesutinkate su sutarties sąlygomis. Sutartis yra neterminuota ir galios iki jos nutraukimo dienos.

Jei paveldėjote butą ar namą, persirašykite gamtinių dujų tiekimo sutartį savo vardu. Pateikite prašymą ir reikalingus dokumentus.
Jei paveldėjimo dokumentai dar tvarkomi, už paslaugas galite atsiskaityti esamu Kliento kodu (kurį rasite sutartyje ar sužinosite pasiskambinę klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802). 

Turėdami nekilnojamojo turto Registrų centro išrašo kopiją ar paveldėjimo teisę patvirtinantį liudijimą, prašymą pateikite Jums patogiu būdu:

• užpildykite prašymą savitarnoje e.ignitis.lt: Sudaryti sutartį → Dujų tiekimo, įvedimo sutartis;    
• paskambinkite klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802 (jei sutarčiai sudaryti pakanka tik Registrų centro išrašo) arba užpildykite prašymą artimiausiame „Ignitis“ klientų aptarnavimo centre.

Jei prašyme sudaryti sutartį nurodysite savo el. pašto adresą, informaciją apie parengtą sutartį Jums atsiųsime nurodytu el. paštu, o parengtą sutartį įkelsime į Jūsų paskyrą e.ignitis.lt. Jei el. pašto neturite – sutartį Jums atsiųsime paprastu paštu.

Parengtą sutartį galėsite:

• pasirašyti elektroniniu parašu savitarnoje e.ignitis.lt: pagrindiniame lange, skiltyje Pakeitimai ir užsakymai → Atsisiųsti sutartį → Pasirašyti;
• pasirašyti fiziniu parašu ir vieną sutarties egzempliorių atsiųsti paštu adresu Viršuliškių skg. 34, LT-05131 Vilnius;
• pasirašyti fiziniu parašu ir vieną sutarties egzempliorių atnešti į artimiausią „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrą. 

Sutarties parengimo, įsigaliojimo ir galiojimo terminai
Gavę Jūsų prašymą, sutartį parengsime per 2 darbo dienas. Sutarties sudarymo mokesčiai netaikomi.

• Jei objekte dujos nėra tiekiamos, sutartis įsigalios nuo gamtinių dujų prijungimo objekte dienos. Prašymą prijungti dujas AB „Energijos skirstymo operatoriui“ (ESO) pateiksime gavę Jūsų pasirašytą sutartį.
• Jei objekte gamtinės dujos yra tiekiamos, sutartis įsigalios nuo jos sudarymo dienos ir bus laikoma sudaryta, jei per 30 kalendorinių dienų negausime Jūsų pranešimo, kad nesutinkate su sutarties sąlygomis. Sutartis yra neterminuota ir galios iki jos nutraukimo dienos.

Pardavę objektą, nutraukite dujų sutartį. Pateikite prašymą ir reikiamus dokumentus – visą aktualią informaciją rasite temoje „Kaip nutraukti sutartį ir dujų tiekimą?“ 

Jeigu Jums reikalinga pažyma apie atsiskaitymą už dujas, ją galite užsisakyti:

• savitarnoje e.ignitis.lt (plačiau skaitykite čia); 
• klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802;
• užpildę susisiekime formą arba 
• atvykę į artimiausią „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrą.

Įsigiję butą ar namą iš varžytinių, pateikite prašymą sudaryti sutartį ir su tuo susijusius dokumentus.
Pateikiant prašymą, reikalingi šie dokumentai:

• nuosavybės dokumentas – nekilnojamojo turto Registrų centro išrašo kopija;
• įgaliojimas (jei kreipiasi ne savininkas);
• rodmenų perdavimo aktas arba antstolio faktinių aplinkybių konstatavimo protokolas (jei šie dokumentai buvo pasirašyti / sudaryti);
• varžytinių aktas (neprivalomas).

Dokumentus sutarčiai sudaryti pateikite Jums patogiu būdu:

• užpildykite prašymą savitarnoje e.ignitis.lt: Dujų paslaugos → Dujų tiekimo sutarties sudarymas;     
• paskambinkite klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802 (jei sutarčiai sudaryti pakanka tik Registrų centro išrašo) arba 
• užpildykite prašymą artimiausiame „Ignitis“ klientų aptarnavimo centre.

Jei prašyme sudaryti sutartį nurodysite savo el. pašto adresą, informaciją apie parengtą sutartį Jums atsiųsime nurodytu el. paštu, o parengtą sutartį įkelsime į Jūsų paskyrą savitarnoje e.ignitis.lt. Jei el. pašto neturite – sutartį Jums atsiųsime paprastu paštu.

Parengtą sutartį galėsite pasirašyti:

• elektroniniu parašu savitarnoje e.ignitis.lt: pagrindiniame lange, skiltyje Pakeitimai ir užsakymai → Atsisiųsti sutartį → Pasirašyti;
• fiziniu parašu ir vieną sutarties egzempliorių atsiųsti paštu adresu Viršuliškių skg. 34, LT-05131 Vilnius;
• fiziniu parašu ir vieną sutarties egzempliorių atnešti į artimiausią „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrą. 

Svarbu: jei objekte nėra nutrauktas dujų tiekimas ir nebus pateiktas rodmenų perdavimo aktas arba iškeldinimo protokolas, sutartis bus nutraukta po 15 kalendorinių dienų. Jei per 15 kalendorinių dienų laikotarpį buvęs savininkas nepateiks dokumentais pagrįsto prieštaravimo dėl sutarties nutraukimo, sutartį sudarysime Jūsų vardu.

Sutartį nutraukti gali objekto savininkas, nuomininkas (kai su nuomininku buvo sudaryta sutartis) arba objekto savininko įgaliotas asmuo. Jei objektas turi bendrasavininką (-us) – reikalingas ir bendrasavininko (-ų) sutikimas ( bendrasavininkų sutikimai nereikalingi, kai objektas parduodamas).

Sutartį nutraukti gali objekto savininkas, nuomininkas arba objekto savininko įgaliotas asmuo. 
Jei pardavėte būstą, pateikite: 

• prašymą nutraukti sutartį;
• būsto savininko įgaliojimą (jei kreipiasi ne savininkas);
• jei būstą valdo keli asmenys – raštišką bendraturčių tarpusavio susitarimą dėl sutarties nutraukimo;
• apskaitos prietaisų rodmenų suderinimo aktą (jei toks buvo pasirašytas);
• būsto priėmimo – perdavimo aktą (jei toks yra).

Jei nutraukėte nuomos sutartį, pateikite:

• prašymą nutraukti sutartį;
• apskaitos prietaisų rodmenų suderinimo aktą;
• nuomos sutarties nutraukimo kopiją.

Jums taip pat gali prireikti:

• prašymo dėl paslaugos suteikimo blanko.

Reikiamus dokumentus ir prašymą pateikite Jums patogiu būdu:

• savitarnoje e.ignitis.lt: pagrindiniame lange spauskite Pagalba → Susisiekti → Naujas pranešimas → Kiti dujų klausimai;
• paskambinę klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802 (jei nereikia papildomų dokumentų);
• užpildę susisiekime formą;
• artimiausiame „Ignitis“ klientų aptarnavimo centre.

Gamtinių dujų sutartys yra neterminuotos ir jas nutraukiant nėra taikomi papildomi mokesčiai.

Jei norite atsisakyti gamtinių dujų tiekimo (pavyzdžiui, dujinę viryklę keičiate elektrine),
pateikite:

• prašymą nutraukti sutartį;
• būsto savininko įgaliojimą (jei kreipiasi ne savininkas);
• jei būstą valdo keli asmenys – raštišką bendraturčių tarpusavio susitarimą dėl sutarties nutraukimo.

Jums taip pat gali prireikti:

• prašymo dėl paslaugos suteikimo blanko.

Svarbu: atsisakydami gamtinių dujų tiekimo, prašymo formoje pažymėkite skiltį „Dujotiekio demontavimas objekte“. Skiltyje „Kita“ – nurodykite sutarties nutraukimo priežastį (pavyzdžiui, elektrinė viryklė, dujotiekio demontavimas).
Jei norite laikinai nuimti skaitiklį ir nenutraukti sutarties (pavyzdžiui, vykdote namo rekonstrukciją, griaunate namą ar kita), kreipkitės į operatorių (ESO) telefonu 1852 arba į „Ignitis“ +370 611 21802.  

Gamtinių dujų kainą sudaro dvi dalys – pastovus mėnesio mokestis ir suvartoto vieno kubinio metro dujų kaina.

Koks šiuo metu Jums taikomas dujų planas (vartotojų grupė) galite sužinoti:

• savitarnoje e.ignitis.lt;
• gamtinių dujų sąskaitose; 
• mūsų siunčiamuose pranešimuose (el. paštu, SMS) prieš įsigaliojant naujoms dujų kainoms;
• paskambinę klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802;
• užpildę susisiekime formą ar 
• artimiausiame „Ignitis“ klientų aptarnavimo centre.

Pagal Lietuvos Respublikos kompensacijų nepriklausomybės gynėjams, nukentėjusiems nuo 1991 m. sausio 11–13 d. ir po to vykdytos SSRS agresijos, bei jų šeimoms įstatymą, už dujas numatoma kompensacija. Dėl kompensacijų reikia kreiptis į savivaldybių administracijų socialinės paramos skyrius.

Dujų planai priklauso nuo suvartoto gamtinių dujų kiekio.
Dujų planą galite pasikeisti:

• savitarnoje e.ignitis.lt;
• klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802;
• artimiausiame „Ignitis“ klientų aptarnavimo centre. 

Pasirašius gamtinių dujų tiekimo sutartį, pakeisti nustatytą planą galima tik pasibaigus kalendoriniams metams.

Pasibaigus kalendoriniams metams, klientams, kurių faktiškai suvartotas gamtinių dujų kiekis neatitinka turimo plano, automatiškai atliekami sąskaitų perskaičiavimai ir priskiriamas tinkamas dujų planas. 

Įsigijus būstą ir sudarius sutartį naujai dujofikuotam objektui ar atlikus rekonstrukciją, pirmiesiems metams planas priskiriamas pagal objekto naudojimo paskirtį, o visais kitais metais – pagal faktiškai suvartotą gamtinių dujų kiekį. Plačiau apie tai skaitykite čia.  

Sudarant gamtinių dujų sutartį, pagal objekto gamtinių dujų naudojimo paskirtį priskiriame Jums dujų planą, kurį pagal poreikį galima keisti nuo kitų metų sausio 1 dienos. Vėliau, pasibaigus kalendoriniams metams, įvertiname Jūsų faktinį dujų suvartojimą ir pagal tai (jei reikia), priskiriame Jus kitai, labiau Jūsų poreikius atitinkančiai, grupei. Apie pokyčius informuojame el. paštu arba paprastu paštu.

Taigi, šiuo atveju labai svarbu, kad Jūs:

• kiekvieną mėnesį deklaruotumėte dujų skaitiklių rodmenis (plačiau skaitykite čia) arba, jei deklaruoti kiekvieną mėnesį nepatogu, užsisakytumėte atsiskaitymą pagal suvartojimo vidurkį (daugiau informacijos rasite čia);
• pateiktumėte mums naujausius savo kontaktinius duomenis. Tai galite padaryti savitarnoje e.ignitis.lt, klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802, užpildę susisiekime formą arba atvykę į artimiausią „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrą.

Permokėtą sumą galime užskaityti Jūsų ateities dujų sąskaitoms padengti. Tokiu atveju Jums nieko daryti nereikia, permoka automatiškai persikels į sekantį mėnesį.

Jei norite permokėtą sumą: 

• užskaityti kitoms paslaugoms (pavyzdžiui, kitoms dujų sutartims) arba 
• susigrąžinti į savo banko sąskaitą,

pateikite šią prašymo formą ir pridėkite mokėjimą patvirtinantį dokumentą Jums patogiu būdu:

• savitarnoje e.ignitis.lt: pagrindiniame lange spauskite Pagalba → Susisiekti;
• užpildykite susisiekime formą.  

Gavę teisingai pateiktą prašymą, įmoką į Jūsų nurodytą banko sąskaitą grąžinsime per 5 darbo dienas.

Jei dujos buvo atjungtos dėl skolos, sumokėkite dujų atjungimo–prijungimo mokestį – 90,51 Eur su PVM – į UAB „Ignitis“ sąskaitą LT32 7044 0901 0157 5253, SEB bankas.

Jei dujos buvo atjungtos dėl kitų priežasčių ir norite sumokėti už prijungimą, prašome kreiptis į AB Energijos skirstymo operatorių (ESO).

Mokesčiai gali keistis ir priklauso nuo ESO teikiamų paslaugų įkainių.

Skolą galite sumokėti:

• savitarnoje e.ignitis.lt (plačiau čia);
• interneto banke ar kitose elektroninėse atsiskaitymų sistemose (plačiau čia);
• grynaisiais pinigais (plačiau čia).

Jeigu skolą sumokėjote paskutinę įspėjime nurodytą dieną
Būtinai sulaukiame visų įmokų ir tik tuomet priimame sprendimą dėl dujų atjungimo. 

Skola už dujas gali susidaryti, kai:

• ESO inžinierius užfiksuoja neapmokėtą suvartojimą pagal rodmenis ar atlieka perskaičiavimus skaitiklio sutrikimo atvejais ir pan.; 
• klientas deklaruoja rodmenis ir per nustatytą laikotarpį nesumoka PVM sąskaitos faktūros. 

Skolos mokėjimą galite atidėti:

• žodiniu susitarimu iki 30 kalendorinių dienų;
• sudarę skolos grąžinimo grafiką iki dviejų mėnesių. Plačiau apie tai skaitykite čia.  

Kad skolos mokėjimo terminas būtų pratęstas, reikia sumokėti 30 proc. skolos pirminio įnašo. 
Susitarti dėl skolos atidėjimo gali tik objekto savininkas ar savininko įgaliotas asmuo. Jei objektas priklauso savivaldybei – nuomininkas.
Sudaryti žodinį skolos susitarimą arba susitarti dėl skolos grąžinimo grafiko galima paskambinus klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802 arba užpildžius susisiekime formą.

Jei norite sudaryti skolos atidėjimo grafiką, kartu su prašymu pateikite šiuos dokumentus:

• neįgalumo, nedarbingumo pažymėjimą arba pažymą apie daugiavaikę šeimą (daugiavaikė šeima, kuri augina ar globoja 3 ir daugiau vaikų ir vienam šeimos nariui per mėnesį tenkanti pajamų dalis yra mažesnė už 3 valstybės remiamų pajamų dydžius (387 Eur);
• pažymą apie šeimos sudėtį, vaikų gimimo liudijimus arba pasus ir jų kopijas, pažymas apie šeimos pajamas už praeitus metus ir mažas pajamas (iš pateiktų dokumentų turi būti aišku, kad vieno asmens mėnesio pajamos yra mažesnės už valstybės remiamų pajamų dydį (129 Eur).

Skolos mokėjimo terminas atidedamas tik įvertinus, ar neturite priteistų ir perduotų skolų antstoliams ir kiek kartų per pastaruosius 12 mėnesių Jūsų skola buvo atidėta. Atsižvelgiant į situaciją, gali būti vertinami ir kiti kriterijai. 
Nesilaikant skolos atidėjimo terminų, susitarimai gali būti panaikinti. Dėl skolos gali būti nutrauktas dujų tiekimas.

Jei Jums atjungtas dujų tiekimas, dėl jo atnaujinimo susisiekite klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802 arba atvykite į artimiausią „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrą. 
Mūsų konsultantai informuos apie skolos dydį, atjungimo–prijungimo mokestį, skolos išieškojimo išlaidas bei kaip reikiamus mokesčius susimokėti (plačiau čia).

Dėl susidariusios skolos už dujas informuojame turimais kontaktais. Dėl šios priežasties prašome atnaujinti savo kontaktinę informaciją, jeigu ji pasikeičia: 

• savitarnoje e.ignitis.lt (plačiau čia);
• klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802;
• užpildant susisiekime formą.

Tais atvejais, kai nepavyksta susitarti dėl skolos sumokėjimo, kreipiamės į skolų išieškojimo bendrovę arba teismą. Nesumokėjus skolos, gamtinių dujų tiekimas nutraukiamas apie tai įspėjus prieš 15 kalendorinių dienų. Apmokėjus visą skolą, skolos administravimo išlaidas, išjungimo, įjungimo išlaidas dujų tiekimas atnaujinamas per 5 darbo dienas.

Svarbu:

• jeigu daugiau kaip 18 mėnesių nedeklaravote dujų kiekių, nereagavote į „Ignitis“ pranešimus ir dujų įmonių darbuotojams nebuvo suteiktos teisės patekti į Jūsų valdas patikrinti dujų skaitklio rodmenų, mes (UAB „Ignitis“) turime teisę nutraukti tiekimo sutartį, o skirstomųjų tinklų operatorius (ESO) turi teisę išmontuoti dujų apskaitos prietaisus ir kitus įrenginius (atvadus, linijas ir kita);
• delspinigiai šiuo laikotarpiu neskaičiuojami, tačiau išieškant skolą yra taikomi kiti mokesčiai. Jei skola nesumokama laiku, skolos administravimas perduodamas skolų išieškojimo įmonei, kuri taiko papildomus skolų administravimo mokesčius. Jeigu skola perduodama į teismą, prašome priteisti 5 proc. metinių palūkanų nuo visos susidariusios skolos bei bylinėjimosi išlaidas. Gautas teismo vykdomasis dokumentas perduodamas antstoliui. Antstolis paskaičiuoja būtinąsias vykdymo išlaidas, palūkanas nuo priteistos skolos ir kitas skolos išieškojimo išlaidas.

Suvartotą gamtinių dujų kiekį turite mums pateikti / deklaruoti ne vėliau kaip iki einamojo mėnesio paskutinės dienos. Tai ypač svarbu atlikti keičiantis kainoms, kad už paslaugas atsiskaitytumėte teisinga kaina.
Dujų skaitiklių rodmenis galite deklaruoti Jums patogiu būdu:

• savitarnoje e.ignitis.lt (kaip tai atlikti skaitykite čia);
• atsiskaitydami už paslaugas internetu (plačiau čia) ar grynaisiais (plačiau čia);
• klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802;
• užpildę susisiekime formą.

Kaip teisingai deklaruoti dujų skaitiklio rodmenis rasite čia.
Kiekvieną mėnesį deklaruoti dujų skaitiklių rodmenis Jums nepatogu? Tuomet už paslaugas atsiskaitykite pagal individualų suvartojimo vidurkį – daugiau informacijos apie šį atsiskaitymo būdą rasite čia.
Svarbu žinoti:

• skaitiklio rodmuo NUO gali nesutapti dėl įvairių priežasčių (atsiskaitydami nepateikėte rodmenų, ESO įvykdė kontrolinį rodmenų nurašymą ir patikslino rodmenis bei kita). Paskutinį deklaruotą rodmenį rekomenduojame pasitikrinti savitarnoje e.ignitis.lt (kaip tai atlikti skaitykite čia) arba jį rasite paskutiniame iš įmokų surinkėjo gautame kvite. Kilus daugiau klausimų, kviečiame susisiekti klientų aptarnavimo kontaktais, mielai padėsime ir patarsime;
• jei Jūsų skaitiklis persisuko ar buvo pakeistas, tiesiog deklaruokite naujai matomą rodmenį. Susidariusią permoką ar nepriemoką įvertinsime kito mėnesio sąskaitoje;
• jei dėl sunaudoto didesnio ar mažesnio nei planuota gamtinių dujų kiekio turite būti priskirtas kitai vartotojų grupei / planui, Jums papildomai nieko daryti nereikia. Metų eigoje arba pasibaigus kalendoriniams metams kiekvieno vartotojo grupė yra tikslinama, o mokėjimai perskaičiuojami pagal kalendoriniais metais faktiškai suvartotą gamtinių dujų kiekį. Plačiau pasiskaityti kviečiame čia.

• Gamtinių dujų tiekimo ir vartojimo taisyklės.
• Gamtinių dujų, suskystintų naftos dujų ir biodujų aplinkoje atliekamų darbų saugos taisyklės.
• Naudojimosi vietine bendrojo naudojimo sistema taisyklės.
• Gamtinių dujų skirstymo ir vartotojų sistemų eksploatavimo taisyklės.
• Dujų sistemų pastatuose įrengimo taisyklės.

Dujų sudėtis ir kokybė turi atitikti galiojančiuose Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytus dujų kokybės reikalavimus. Ginčai dėl dujų kokybės sprendžiami tarpusavio susitarimu, o nepavykus susitarti skundų ir ginčų nagrinėjimo ne teismo tvarka, ginčai nagrinėjami Valstybinėje energetikos reguliavimo taryboje (iki 2019 m. liepos 1 d. Valstybinė energetikos inspekcija ir Valstybinė kainų ir energetikos kontrolės komisija) ar kitoje tam kompetenciją turinčioje institucijoje. Jeigu ginčo sprendimo išvadoje nustatoma, kad yra pažeidimų, dėl kurių Vartotojas turi nuostolių, išlaidas, susijusias su ginčo sprendimu, apmoka Tiekėjas, priešingu atveju išlaidas, susijusias su ginčo sprendimu, apmoka Vartotojas. Tiekėjas, nesumokėjęs už Vartotojo ilgalaikių perdavimo pajėgumų ribojimą Sutartyje nustatytais terminais, moka Vartotojui 0,05 proc. dydžio delspinigius nuo laiku nesumokėtos sumos už kiekvieną pradelstą dieną. Ginčai, kylantys dėl šios Sutarties vykdymo, sprendžiami Šalių tarpusavio susitarimu. Šalims nepavykus ginčo išspręsti per protingą terminą (ne ilgiau kaip per 30 kalendorinių dienų), ginčas sprendžiamas Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka.